Возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования с указанием достоверных банковских реквизитов.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока обмен или возврат денежных средств осуществляется во всех случаях, подпадающих под Закон РФ «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков в приобретённом товаре Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный надлежащего качества согласно следующим условиям:

До передачи товара: отказ возможен в любое время до фактического получения товара покупателем. После передачи товара: возврат или замена товара возможны исключительно при наличии подтверждения дефекта официальным актом авторизованного сервисного центра и соблюдении одного из нижеперечисленных условий:

• Если с момента покупки прошло не более 7 календарных дней;
• Если срок гарантийного ремонта превышен и составляет более 45 дней;
• Если обнаружен существенный дефект или недостаток, который не может быть устранен, либо дефект, который возникает повторно после ремонта.

Если проблема требует диагностики в рамках гарантийных обязательств, необходимо выполнить следующие шаги:

Для начала процедуры рассмотрения вопроса о замене или возврате товара Покупатель обязан направить письменное обращение Продавцу посредством электронной почты на адрес digital@kronostime.ru. Тема письма должна содержать формулировку «Обмен/возврат по заказу». Обращение должно включать следующую обязательную информацию:

• Номер заказа, подтверждающего покупку;
• Полные контактные данные покупателя (ФИО, телефон, электронная почта);
• Подробное описание обстоятельств возникновения претензий и причины обращения.

Продавец обязуется рассмотреть представленную претензию и связаться с покупателем для согласования дальнейших действий относительно направления товара на проверку уполномоченными специалистами.

Продавец сможет рассмотреть претензию и произвести возврат или обмен товара только после подтверждения наличия производственного брака уполномоченным специалистом. Без предоставления официального акта сервисного центра ваши требования не будут удовлетворены.

Если экспертиза установит, что возникшие проблемы связаны с нарушением правил эксплуатации, ремонт изделия будет предложен вам на платной основе. Стоимость работ согласуется заранее и решение о дальнейших действиях принимается клиентом самостоятельно.